Fort de notre expertise et de nos talents dans les métiers d'accompagnement des entreprises pour leur croissance, nous proposons des solutions adaptées à chaque profession et à nos clients. Notre vision stratégique à long terme est d'optimiser nos infrastructures, former nos équipes et développer notre orientation "customer centric". C'est notre Leitmotiv. Au-delà d'une offre standard, construisons ensemble la réponse personnalisée à vos besoins. Gagnez en sérénité, réalisez vos économies et concentrez-vous sur votre coeur de métier avec nos services de gestion de la relation client.
Le service inbound calls désigne la gestion des appels entrants, où les agents du centre d'appels répondent aux appels téléphoniques entrants des clients ou des partenaires commerciaux. Ce service vise à fournir un support, une assistance ou à traiter diverses demandes provenant de l'extérieur de l'entreprise.
Le service outbound calls concerne les appels sortants, où les agents du centre d'appels initient des appels vers des clients, des prospects ou d'autres parties prenantes. Contrairement aux appels entrants, les appels sortants sont généralement initiés par le centre d'appels en vue de réaliser des ventes, de recueillir des informations, de fournir des mises à jour ou de réaliser d'autres activités de communication proactive.
Le service Back Office Emailing d'un call center se charge du traitement en coulisses des e-mails entrants, notamment l'analyse des demandes complexes, la vérification des informations, la coordination interdépartementale, la gestion des cas, et le suivi des délais de réponse. Ce service assure une résolution approfondie et efficace des problèmes clients, contribuant ainsi à une gestion optimale des communications par e-mail.
WECALL CI met à votre disposition des plateaux aménagés pour la location de postes ou de plateaux entiers. Nous disposons de dizaines de postes modulables avec des postes de gestion conçus pour la location et équipés d'équipements de dernière génération. Nous mettons également à votre disposition des salles aménagées avec tout le confort nécessaire pour une meilleure productivité.
